問題と｢その人｣を分ける
相手に心を開かせるためには。まず｢その人｣と話し合いをしなければなりません。
しかしともすれば、その｢話し合い｣が、喧嘩に発展してしまうことがあります。
せっかく問題を解決しようとして話しているのに、それがののしり合いになってしまっては、何にもなりませんね。
何故、｢話し合い｣ではなくて、喧嘩になってしまうのか？
それは、相手に｢私は困っています｣というメッセージを伝える際に、相手｢その人｣を、攻撃してしまうからです。
単に自分は、問題点を指摘しているだけのつもりなのに、相手にとっては、それは非難だと受け取られてしまうことが、｢話し合い｣が喧嘩に発展してしまう原因です。
それでは、どうすれば良いのでしょうか？
それは、実際に起きている｢問題｣と、問題を起している｢その人｣を、分けると言うことです。
往々にして、｢問題＝その人｣という図式が出来上がってしまうので、問題の指摘が、｢その人｣の人格の指摘に変わってしまいがちになります。
そうなってしまうと、相手は｢自分その物｣が非難されたと思ってしまって、反抗的な態度を取ってしまいます。
相手に、その問題となっている行動を止めさせたいのであれば、相手を感情的にさせないように、話をする必要があります。
つまり、｢問題｣と、｢その人｣を切り離して相談をすると言うことです。
話し合いというと、とかく「自分｣と｢相手｣の二者、一対一の関係になるという感覚を持ってしまいます。
ただ、一対一の関係だと、詰まるところ｢あなたと私｣の二人だけの問題と捉えがちになります。
つまり、利害関係が、発生してしまいます。
しかし、ここで｢問題｣を｢相手｣から切り離して、｢問題と私｣、｢問題とあなた｣という関係にしてしまいます。
そうすることで、｢あなたと私｣の対立関係ではなくて、｢一つの問題を共に解決する者同士｣という関係が作られます。
こうすることで、相手を、言わば｢同じテーブル｣に着かせることが可能になります。
つまり、対立するのではなくて、｢共に問題を解決する｣という姿勢が大切です。
そのためには、｢自分｣が感情的にならない。
相談を｢勝ち負け｣にしない。
事実を、冷静に、そして客観的に話す。
｢『私』は、こう思っている｣と伝える。
｢『私』は、こうして欲しい｣という意思を伝える。
｢これは、『あなた』を非難しているわけではない｣と言う意思を伝える。
ことが、大切です。
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